Google a récemment ajouté un onglet « Données collectées » dans les profils Business Profile, ce qui permet aux propriétaires d’entreprises de voir et de supprimer certaines informations récupérées par l’assistant (appels, messages, WhatsApp…). Ce nouvel outil soulève autant d’opportunités pour corriger sa fiche que de questions pratiques sur la confidentialité et la manière d’éviter les erreurs récurrentes.
Mon entreprise a-t-elle été contactée par l’assistant Google ? Comment le vérifier concrètement
Pour savoir si l’assistant de Google a interagi avec votre établissement, cherchez l’onglet Données collectées dans votre tableau de bord Business Profile. Les enregistrements s’affichent avec la source (appel, SMS, WhatsApp, etc.) et la date. Observez que les éléments restent dans la langue d’origine : si un client a répondu en espagnol par WhatsApp, l’extrait restera en espagnol.
Plusieurs entreprises découvrent la présence de ces traces après une recherche de routine. Si vous n’avez pas encore accès à l’onglet, le déploiement est progressif : vérifiez périodiquement votre interface ou consultez plusieurs comptes managers si vous gérez plusieurs fiches.
Que faire si l’information collectée est incorrecte ou date de plusieurs mois ?
Lorsque vous repérez une donnée inexacte dans Données collectées, deux actions sont pertinentes : supprimer l’élément erroné et vérifier la source informationnelle de votre fiche (horaires, numéro, moyens de paiement). La suppression depuis l’onglet retire l’extrait des registres accessibles via cette interface, mais n’actualise pas automatiquement toutes les occurrences publiques de votre fiche.
Étapes pratiques à suivre après suppression :
- Vérifiez et mettez à jour directement les champs principaux de votre Business Profile (horaires, adresse, téléphone).
- Contrôlez l’historique des modifications pour détecter des anomalies répétées.
- Conservez une preuve (capture d’écran datée) si l’erreur impacte votre activité commerciale.
Comment accéder rapidement à l’onglet et quelles erreurs éviter lors de la suppression
Accéder à l’onglet est simple mais quelques pièges sont fréquents. Pour éviter de supprimer la mauvaise information ou d’aggraver la confusion, suivez ce mini-checklist :
- Ouvrez business.google.com et connectez-vous avec le compte administrateur du profil concerné.
- Dans l’interface, cherchez Modifier la fiche puis l’option Données collectées (le libellé peut varier selon la langue/compte).
- Consultez la source et la date avant de supprimer : cela vous aide à comprendre l’origine de l’erreur.
- Après suppression, mettez à jour les champs officiels de la fiche pour éviter que l’assistant ne recollecte la même donnée plus tard.
Erreur commune : supprimer l’extrait sans corriger le champ principal (par ex. l’horaire dans les paramètres). Résultat : l’assistant repropose la même information lors d’un prochain contact.
Pourquoi Google collecte ces informations et comment limiter les erreurs de l’assistant
Google utilise les interactions (appel automatisé, messages) pour améliorer la précision des fiches et répondre aux requêtes des utilisateurs. L’assistant peut demander des confirmations sur les horaires, les moyens de paiement ou l’accessibilité. Si votre numéro vérifié répond souvent par une boîte vocale ou par un employé mal briefé, l’assistant risque d’interpréter ou de transcrire des informations incorrectes.
Pour réduire les risques :
- Maintenez votre profil à jour afin que l’assistant ait moins de raisons de vous contacter.
- Formez les personnes qui gèrent les appels et messages sur la manière de répondre aux sollicitations automatisées.
- Privilégiez une messagerie claire si vous utilisez WhatsApp ou SMS pour les échanges professionnels.
La suppression est-elle définitive et quelles sont les limites juridiques ou techniques ?
Supprimer un élément dans Données collectées le retire de cet onglet et des enregistrements associés visibles dans votre Business Profile. Cependant, il existe des nuances : Google peut conserver des copies serveur pour des raisons techniques ou de sécurité, et certains éléments peuvent subsister dans des caches externes ou dans des rapports tiers.
Sur le plan légal, les droits des personnes concernées (ex. RGPD en Europe) s’appliquent différemment selon le traitement : vous pouvez demander la suppression publique, mais la gestion des logs et sauvegardes est administrative. Si une donnée persistante nuit à votre activité, il est souvent nécessaire de combiner la suppression via l’interface et une demande au support Google avec preuves à l’appui.
Bonnes pratiques opérationnelles pour prévenir les erreurs et garder votre fiche fiable
Au quotidien, adoptez quelques routines simples pour limiter la collecte inutile et corriger rapidement les anomalies :
- Mettez en place un contrôle hebdomadaire de votre fiche (horaires, photos, FAQ). Une routine courte évite les dérives longues à corriger.
- Documentez les réponses type pour les équipes qui répondent au téléphone afin qu’elles sachent comment traiter les appels automatisés.
- Utilisez des numéros dédiés ou redirections claires si vous recevez beaucoup d’appels automatiques.
| Source | Type d’information souvent collectée | Action recommandée |
|---|---|---|
| Appel automatisé | Horaires, fermeture temporaire, modes de paiement | Vérifier le numéro, mettre à jour les horaires, supprimer l’entrée erronée |
| WhatsApp / SMS | Précisions (accès PMR, services), langues des réponses | Archiver la conversation, corriger la fiche, former l’équipe de messagerie |
| Conversation vocale | Transcriptions incomplètes ou mal entendues | Confirmer par écrit les modifications et supprimer les transcriptions incorrectes |
Quand contacter le support Google et que préparer avant d’écrire
Si vous constatez une répétition d’erreurs ou des informations sensibles qui persistent après suppression, contactez le support Google. Préparez :
- Captures d’écran de la donnée problématique et de sa date.
- Preuves que le champ officiel est corrigé (capture des paramètres Business Profile).
- Un résumé chronologique des actions déjà menées (suppression, mises à jour).
Le support sera plus réactif si vous êtes clair et fournissez des preuves. Dans certains cas, une escale via un gestionnaire de compte Google ou un partenaire local accélère la résolution.
FAQ
Où trouver l’onglet Données collectées dans mon Business Profile ?
Sur business.google.com, connectez-vous avec le compte administrateur, ouvrez la fiche concernée, puis cherchez l’option liée à l’édition de la fiche ; l’onglet peut apparaître comme Données collectées ou équivalent selon la langue.
Supprimer une donnée depuis cet onglet efface-t-il toutes les traces de Google ?
Non. La suppression supprime l’élément visible dans l’onglet, mais Google peut conserver des copies techniques et certaines instances publiques peuvent nécessiter des actions supplémentaires via le support.
Puis-je empêcher complètement l’assistant Google d’appeler mon entreprise ?
Pas complètement : l’assistant est conçu pour contacter les numéros vérifiés pour confirmer des informations. Vous pouvez limiter les sollicitations en gardant votre fiche à jour et en configurant des numéros dédiés ou redirections.
Les échanges WhatsApp ou SMS sont-ils enregistrés et consultables dans l’onglet ?
Oui, si ces échanges servent à confirmer des informations, les extraits peuvent apparaître dans Données collectées, avec la langue et la date d’origine.
Qui est responsable des données collectées : Google ou l’entreprise ?
Google agit comme responsable de traitement pour les données qu’il collecte via son assistant. Toutefois, en tant que propriétaire de la fiche, vous êtes responsable de la véracité des informations publiées et devez les maintenir à jour.
Nathalie est spécialiste en marketing digital avec plus de 8 ans d’expérience dans la stratégie de contenu et l’optimisation des performances en ligne.
